Appleは、自社のセルフサービス修理プログラムをヨーロッパに拡大したと発表した。このプログラムは、消費者が製品の最適な部品機能をテストし、修理が必要かもしれない部品を特定できるようにするものである。2022年に初めて導入され、顧客が自分のデバイスを修理するために必要なマニュアル、正規のApple部品、およびAppleが使用するツールへのアクセスを提供する。このツールは、2023年12月に米国で最初に発売され、現在42のApple製品をサポートし、イギリス、フランス、ドイツを含む32のヨーロッパ諸国で利用可能である。プログラムは現在、33カ国、24言語でiPhone、Mac、Studio Displayモデルをサポートしている。また、2025年にはカナダへのサービス拡大を計画している。
Appleは、消費者が認定修理店に限定されないようにする「修理の権利」提唱者からの圧力に応えて、この自己修理プログラムを開始した。2023年2月には、最新のM3チップを搭載したMacモデルをプログラムに追加した。同社は、この自己修理ツールが製品の寿命を延ばすための継続的な取り組みの一環であると述べている。Appleは、安全かつ手頃な価格の修理オプションを提供することにコミットしているが、長持ちする製品を設計し、構築することが最優先事項であると強調している。顧客は、修理が必要かどうか、どの部品を交換する必要があるかを知るために、Apple Diagnosticsセッションを開始できる。
【ニュース解説】
Appleが自社のセルフサービス修理プログラムをヨーロッパに拡大したことを発表しました。このプログラムは、消費者が自分のデバイスの部品機能をテストし、修理が必要な部品を特定できるようにするものです。2022年に導入されたこのプログラムは、顧客が自分でデバイスを修理できるように、正規のApple部品やAppleが使用するツールへのアクセスを提供します。このツールは、2023年12月に米国で最初に発売され、現在はイギリス、フランス、ドイツを含む32のヨーロッパ諸国で利用可能です。また、2025年にはカナダへのサービス拡大を計画しています。
このプログラムの背景には、「修理の権利」を提唱する運動があります。これは、消費者がメーカー指定の修理店に限定されずに、より多くの選択肢を持つべきだという考え方です。Appleはこのプログラムを通じて、製品の寿命を延ばし、環境に優しい選択肢を提供することを目指しています。同社は、製品が長持ちすることを最優先事項としており、顧客が自分で修理できることは、その目標に貢献するものです。
このプログラムの導入により、消費者は自分のデバイスの状態をより深く理解し、小さな問題を自分で修理することが可能になります。これは、修理にかかる時間とコストを削減し、デバイスの使用期間を延長することにつながります。しかし、複雑な修理を自分で行うことはリスクも伴います。誤った手順を踏むと、デバイスをさらに損傷させる可能性があり、保証が無効になることもあります。
また、このプログラムは、修理業界にも影響を与える可能性があります。消費者が自分で修理を行うことが増えれば、独立した修理業者の需要が減少するかもしれません。一方で、正規の部品へのアクセスが容易になることで、修理の質が向上し、消費者の信頼を得やすくなるというポジティブな側面もあります。
長期的には、このようなセルフサービス修理プログラムが普及することで、製品の持続可能性が高まり、電子廃棄物の削減に貢献することが期待されます。また、消費者が自分のデバイスにより責任を持ち、修理を通じて製品とのつながりを深めることができるようになるでしょう。しかし、このプログラムの成功は、消費者が提供されるツールや情報を適切に使用できるかどうかにかかっています。そのため、教育とサポートの強化も重要な要素となります。
from Apple expands its self-service repair program to Europe.
