AI活用でIVF患者体験を革新、Virtus HealthとRingCentralが提携

Virtus Healthは、AIを活用してIVF（体外受精）患者の体験を向上させている。オーストラリアとヨーロッパの拠点で連絡センターの機能を統合している。この取り組みには、アメリカの企業RingCentralが提供する統合通信および連絡センターソリューションが使用されており、世界中の62の不妊治療クリニック、日帰り手術センター、診断センターに展開される。このソリューションには、RingCentral MVPとContact Centreが含まれ、Virtusの電話システムと連絡センター機能を統合し、通話の流れとキューを中央で管理する能力を提供する。展開は、イギリスのサウサンプトンにあるComplete Fertility Centreから始まり、今後6ヶ月間にわたってVirtusのグローバルSD-WANを通じて系統的に行われる予定である。また、RingCentral for Salesforceの統合も行われ、適切なクリニックやチームに通話をルーティングし、患者情報を容易にアクセス可能にする。

RingCentralは、オーストラリア全域の展開において、サービスの可用性と信頼性、患者データのセキュリティとプライバシーに関するVirtusの基本要件を満たしていることを確認している。このデータには、通話、ファクシミリ、ボイスメール、音声録音、共有ファイル、会議、ウェブチャット、メールなど、RingCentralサービスを通じて送信または保存された通信の内容が含まれ、データはオーストラリア内で保持される。

Virtusは、RingCentralのプラットフォームを利用して、個別化された患者ケアを提供する。AIによるヘルスケア通信の強化は、あらゆるレベルでの患者体験の改善に寄与するとされる。RingCentralのヘルスケアプリンシパルであるJohn Poliによると、患者エンゲージメントに先立ち、会話型AIが複数の通信チャネルを通じたデジタル体験をガイドし、EMRやその他の内部患者管理システムから患者の履歴を理解することでそのエンゲージメントを文脈化する。患者サービスチームやケアプロフェッショナルとの会話中、RingCentralのAIは会話の感情分析を監視し、転写サービス、スクリプトプロンプト、その他のアクションを通じて患者体験を強化することができる。インタラクション後、AIは患者とエージェントまたはケアプロバイダー間の通話とキーワードの分析を提供し、患者のフォローアップ、スタッフトレーニング、記録保持の強化に役立つデータを提供することができる。

Virtus HealthのIT部門責任者であるShaun Thurlingは、特にIVFのような生殖ヘルスケアは非常に個人的な旅であるため、患者体験が最も重要な成果であると強調している。彼らは、中央集権的な連絡センターと分散型の臨床環境との間のシームレスな接続に理想的であるとして、RingCentralのソリューションを選択した。VirtusとRingCentralの5年契約は、年間のビジネス通信コストにおいて「大幅な」節約をもたらすと期待されている。

【ニュース解説】

Virtus Healthは、AIを活用して体外受精（IVF）患者の体験を向上させるために、アメリカの企業RingCentralと提携しました。この取り組みにより、オーストラリアとヨーロッパを含む世界中の62の不妊治療クリニック、日帰り手術センター、診断センターで、統合通信および連絡センターソリューションが展開されます。このソリューションは、通話の流れとキューを中央で管理し、患者情報へのアクセスを容易にすることで、患者ケアの個別化を実現します。

この技術の導入は、患者と医療提供者間のコミュニケーションを大幅に改善することが期待されます。例えば、会話型AIが患者の履歴を理解し、患者エンゲージメントを文脈化することで、患者が受けるサポートの質が向上します。さらに、AIによる感情分析や転写サービスを通じて、患者との会話中に提供されるサポートが強化され、患者体験がさらにパーソナライズされます。

この技術の導入によるポジティブな側面は多岐にわたりますが、潜在的なリスクも考慮する必要があります。特に、患者データのセキュリティとプライバシーは最優先事項です。RingCentralは、オーストラリアでの展開において、患者データのセキュリティとプライバシーに関する基本要件を満たしていると報告していますが、グローバルな展開においても同様のセキュリティ基準の維持が求められます。

長期的な視点で見ると、この技術の導入は、医療業界におけるAIの利用拡大の一例となり得ます。AIを活用したコミュニケーションの改善は、患者満足度の向上に直結し、最終的には医療サービスの質の向上に寄与する可能性があります。しかし、このような技術の導入には、適切な規制やガイドラインの整備が不可欠であり、医療業界全体での協力と調整が求められます。

Virtus HealthとRingCentralの提携は、医療分野におけるAI技術の有効活用の良い例であり、今後の医療サービス提供のあり方に影響を与える可能性があります。この取り組みが成功すれば、他の医療機関も同様の技術を導入する動きが加速するかもしれません。

from Virtus Health enhancing IVF patient experience with AI.