Maven AGI、顧客サポート向けの生成AIプラットフォームが、ステルスモードを解除し、シリーズAで2800万ドルの資金調達を発表した。このラウンドはM13が主導し、Lux Capital、E14 Fund（MITの創業者ファンド）、OpenAI、Google、HubSpot、Stripeの著名な幹部が参加した。Jonathan Corbin（CEO）、Eugene Mann（CTO）、Sami Shalabi（社長）によって設立されたMaven AGIは、生成AIの力を活用して、高度にパーソナライズされ効率的な顧客体験を提供することで、4600億ドルの顧客サポート業界に革命をもたらすことを目指している。プラットフォームのAIエージェントは、Tripadvisor、HubSpot、Impact.com、ClickUpなどの初期採用者に対して、93%以上の問い合わせを自動解決し、サポートコストを81%削減し、50以上の言語で数百万のインタラクションを処理したと報告されている。
Maven AGIは、独自の企業向け検索エンジンを通じて、関連する知識記事やドキュメントをミリ秒単位で検索し、最も適切な回答を見つけることから始まる複数ステップのプロセスを通じて、高い精度とパーソナライズされた応答を実現している。このアプローチにより、生成AIのみに依存し、信頼性が低く不正確な応答を頻繁に提供する競合他社と差別化を図っている。
Maven AGIは、Salesforce、Zendesk、Freshdesk、HubSpotなどの人気CRMおよびヘルプデスクツールとネイティブに統合し、企業が現在のワークフローを中断することなく顧客サポート機能を強化できるようにしている。また、データプライバシーとGDPRのコンプライアンスを最優先事項とし、個人データの収集には同意を必要とし、提供およびサービスの改善のためにのみ使用されることを保証している。さらに、データは転送中および保存中に暗号化され、同社は強固なセキュリティポリシーと従業員トレーニングプログラムを維持している。
Maven AGIは、顧客サポートを超えた他の重要なビジネス機能へのAI能力の拡張を計画している。新たな資金調達により、プラットフォームのさらなる開発と市場へのリーチを拡大するために、エンジニアリング、市場参入、パートナーシップチームを拡充することに焦点を当てる。
【ニュース解説】
Maven AGIは、顧客サポート業界における生成AI（人工知能）の活用を目指し、2800万ドルの資金を調達し、ステルスモードからの脱却を発表しました。このプラットフォームは、高度にパーソナライズされた効率的な顧客体験を提供することを目的としており、その核となる技術は、独自の企業向け検索エンジンによるものです。この検索エンジンは、関連する知識記事やドキュメントを迅速に検索し、最適な回答を見つけ出すことから始まります。その後、見つけた回答の正確性を他のドキュメントや新しい情報と照らし合わせて検証し、最終的には生成AIを用いてユーザーにカスタマイズされた回答を提供します。
このアプローチにより、Maven AGIは、生成AIのみに依存する他の競合と比較して、より高い精度とパーソナライズされた応答を実現しています。これは、顧客サポート業界において、より信頼性の高いサービスを提供することを可能にします。また、SalesforceやZendeskなどの既存の企業システムとのシームレスな統合により、企業は現在のワークフローを中断することなく、顧客サポート機能を強化できます。
データプライバシーとGDPRコンプライアンスにも重点を置いており、個人データの収集にはユーザーの同意が必要であり、データは安全なサービスプロバイダーによって処理されます。これにより、ユーザーは自分の個人情報に対するアクセスや修正、削除の権利を持ち、データは転送中および保存中に暗号化されます。
将来的には、Maven AGIは顧客サポートに留まらず、マーケティングやリード生成など、他のビジネス機能へのAI技術の応用を目指しています。これにより、企業は人間の介入なしに、AIエージェントが協調してタスクを遂行することが可能になります。
このように、Maven AGIの登場は、顧客サポート業界におけるAIの活用を大きく前進させるものであり、企業が顧客体験を向上させるための新たな手段を提供します。しかし、この技術の進展には、データプライバシーの保護やAIの倫理的な使用といった課題も伴います。これらの課題に対処しながら、Maven AGIは顧客サポートの未来を形作る可能性を秘めています。
from Exclusive: Maven AGI’s $28M funding round signals the rise of generative AI in customer support.
